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SAAS（软件运营服务）行业的定义

SaaS，是Software-as-a-Service的缩写名称，意思为软件即服务，即通过网络提供软件服务。

SaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据工作实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得Saas平台供应商提供的服务。

SaaS 应用软件有免费、付费和增值三种模式。付费通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，将其统一为每个用户的月度租用费。

SaaS不仅适用于中小型企业，所有规模企业都可以从SaaS中获利。

SAAS（软件运营服务）行业产品特点

互联网特性

一方面，SaaS服务通过互联网浏览器或WebServices/Web2.0程序连接的形式为用户提供服务，使得SaaS应用具备了典型互联网技术特点；另一方面，由于SaaS极大地缩短了用户与SaaS提供商之间的时空距离，从而使得SaaS服务的营销、交付与传统软件相比有着很大的不同。

比如，SaaS软件行业知名产品NetSuite所提供的在线ERP、在线CRM等模块产品都是基于网络的，这样的优势在于不必投入任何硬件费用，也不用请专业的系统维护人员就能上网，有浏览器就可以进行ERP、CRM系统的使用。快速的实施、便捷的使用、低廉的价格都有赖于SaaS产品的互联网特性。

多重租赁(Multi-tenancy)特性

SaaS服务通常基于一套标准软件系统为成百上千的不同客户(又称为租户)提供服务。这要求SaaS服务能够支持不同租户之间数据和配置的隔离，从而保证每个租户数据的安全与隐私，以及用户对诸如界面、业务逻辑、数据结构等的个性化需求。由于SaaS同时支持多个租户，每个租户又有很多用户，这对支撑软件的基础设施平台的性能、稳定性和扩展性提出很大挑战。SaaS作为一种基于互联网的软件交付模式，优化软件大规模应用后的性能和运营成本是架构师的核心任务。

服务(Service)特性

SaaS使软件以互联网为载体的服务形式被客户使用，所以很多服务合约的签订、服务使用的计量、在线服务质量的保证和服务费用的收取等问题都必须加以考虑。而这些问题通常是传统软件没有考虑到的。

可扩展(Scalable)特性

可扩展性意味着最大限度地提高系统的并发性，更有效地使用系统资源。比如应用：优化资源锁的持久性，使用无状态的进程，使用资源池来共享线和数据库连接等关键资源，缓存参考数据，为大型数据库分区。

图表：SAAS行业产品特点

资料来源：智研瞻产业研究院整理

SAAS（软件运营服务）与传统管理软件的对比

图表：SAAS（软件运营服务）与传统管理软件的对比

资料来源：智研瞻产业研究院整理

SAAS（软件运营服务）行业市场规模分析

统计数据显示，2016年中国SAAS（软件运营服务）行业市场规模325.22亿元，2020年中国SAAS（软件运营服务）行业市场规模788.27亿元。2016-2021年中国SAAS（软件运营服务）行业市场规模如下：

图表：2016-2021年中国SAAS（软件运营服务）行业市场规模

数据来源：智研瞻研究产业院整理

SAAS（软件运营服务）行业发展趋势预测

（1）行业发展趋势

我国电子商务市场无论从总体规模还是渗透率均已处于世界领先地位，然而自2016 年以来，网络购物市场的增速首次低于 30%，移动 MAU 的增速首次低于 100%，电子商务快速增长的趋势有所放缓，电商逐步由增量红利转变为存量竞争的时代。部分新型电商 SaaS 企业开始尝试线下推广的新渠道。互联网对于传统交易市场渗透率的提升吸引了部分传统 SaaS 企业进入到电商 SaaS领域，如国内传统 SaaS 产品提供商用友、金蝶等均推出了针对电商商家的 SaaS 产品，希望通过电商的流量红利降低固有的获客成本，传统 SaaS 企业具有线下推广资源丰富、资金实力较强等特点，他们的加入一定程度上加剧了电商 SaaS 应用领域的竞争。

（2）技术发展趋势

A、人工智能技术的普及

电商行业存在大量重复机械的工作，很多的工作都可以用人工智能来代替，以提升工作效率、降低企业成本。围绕电商设计师、客服以及仓储涌现出大量人工智能结合行业场景的产品，如电商详情页机器人可以极大的提升设计师套版发布商品的效率、客服机器人自动回复客户可以在凌晨接待客户等。这些产品背后都采用了大量的人工智能技术，诸如图像识别、智能排版、人体特征识别、知识图谱构建等。

B、技术服务中台化

随着阿里云、腾讯云等公有云产品逐渐成熟，很多底层技术组件已经不需要重复建设。SaaS 企业将专注于自有业务建设，为了进一步减少不同模块开发人员之间的沟通成本，提升协作效率，越来越多的公司提出技术中台战略。通过技术中台提升前端业务的开发效率，降低开发难度与风险，利用中台技术能力提升企业竞争能力。

智研瞻产业研究院专注于中国产业经济情报及研究，目前主要提供的产品和服务包括传统及新兴行业研究、商业计划书、可行性研究、市场调研、专题报告、定制报告等。涵盖文化体育、物流旅游、健康养老、生物医药、能源化工、装备制造、汽车电子、农林牧渔等领域，还深入研究智慧城市、智慧生活、智慧制造、新能源、新材料、新消费、新金融、人工智能、“互联网+”等新兴领域。

SAAS（软件运营服务）行业市场前景如何？智研瞻产业研究院发布的《2022-2028年中国SAAS（软件运营服务）行业分析报告-市场供需现状与发展动向研究》详细分析了SAAS（软件运营服务）行业相关定义 、全球SAAS（软件运营服务）行业市场发展现状、中国SAAS（软件运营服务）产业发展环境、中国SAAS（软件运营服务）行业运行情况、中国SAAS（软件运营服务）所属行业运行数据监测、中国SAAS（软件运营服务）市场格局、中国SAAS（软件运营服务）行业需求特点与动态、中国SAAS（软件运营服务）行业区域市场现状、中国SAAS（软件运营服务）行业竞争情况、中国SAAS（软件运营服务）行业发展前景分析与预测、中国SAAS（软件运营服务）行业发展策略及投资建议等，帮助企业和投资者了解SAAS（软件运营服务）行业市场投资价值。您若想对SAAS（软件运营服务）行业有个系统的了解或者想投资SAAS（软件运营服务）行业，本报告是您不可或缺的重要工具。