第一章 全球整体价值链视角下的服务外包分析

第一节 服务外包行业概述

一、服务外包的概述

二、服务外包的界定

三、服务外包的分类

第二节 服务外包产业的主要特点及意义

一、金融服务外包的概念

二、金融服务外包的分类

三、服务外包产业的特点

四、发展服务外包产业的重要意义

第三节 服务外包的理论基础分析

第二章 今年世界服务外包产业运行浅析

第一节 今年世界服务外包业运行综述

一、全球外包需求市场情况

二、全球服务外包市场的特点

三、全球服务外包发展新趋势及特征

四、世界服务外包市场发展前景

第二节 今年世界主要国家和地区运行动态分析

一、美国：需求逐年增长难掩新的问题

二、欧洲：外包服务市场情况分析

三、印度：对离岸IT外包服务战略寄予更多希望

四、日本：地震未对国际服务外包产生重大影响

第三节 今年国际金融服务外包行业发展轨迹综述

一、全球离岸外包规模庞大

二、金融业务离岸外包的驱动力

三、全球离岸外包分布情况分析

四、国际离岸金融服务外包及其发展趋势

五、主要国家金融服务外包行业发展的借鉴

第四节 未来几年世界服务外包行业发展趋势分析

第三章 世界服务外包知名企业市场运行浅析

第一节 IBM

一、公司概况

二、公司经营运行状况

三、公司在华发展情况

四、IBM公司金融服务解决方案

五、国际化发展战略分析

第二节 HP

一、公司概况

二、在华市场运行情况

三、国际化发展战略分析

第三节 EDS

一、公司概况

二、在华市场运行情况

三、国际化发展战略分析

第四节 ACCENTURE

一、公司概况

二、在华市场运行情况

三、国际化发展战略分析

第五节 CSC

一、公司概况

二、在华市场运行情况

三、CSC公司在华发展情况

四、CSC公司金融服务外包业务概况

五、国际化发展战略分析

第六节 万国数据服务有限公司（GDS）

一、公司概况

二、GDS公司金融服务外包业务情况

三、GDS深圳发展银行金融外包服务项目

四、GDS发布商业银行灾难恢复解决方案

五、GDS的绿色数据中心战略分析

第七节 华道数据处理有限公司

一、公司概况

二、华道数据金融服务外包业务概况

三、华道数据在金融服务方面的优势

第四章 近几年中国服务外包产业整体运行状况分析

第一节 近几年中国服务外包行业发展动态

一、今年成都服务外包发展情况分析

二、今年南京服务外包产业集群发展情况

三、今年武汉发展离岸服务外包交付中心情况

四、今年大连规划建设服务外包产业集群情况

第二节 今年中国服务外包行业发展分析

一、今年中国服务外包行业分析

二、中国金融服务外包发展情况

三、中国软件服务外包发展分析

四、中国生物服务外包发展分析

五、中国服务外包行业发展趋势

第三节 今年中国金融服务外包面临挑战

一、中国服务外包产业发展存在的问题

二、中国承接国际服务外包的主要问题

三、中国服务外包产业发展的制约因素

四、中国服务外包产业发展面临的挑战

第四节 今年中国服务外包产业发展的新举措分析

一、中国加快发展服务外包的主要措施

二、中国承接国际服务外包的对策分析

三、推动中国服务外包发展的对策研究

四、加快中国服务外包产业发展的建议

第五章 今年金融服务外包行业运行环境分析

第一节 今年中国宏观经济发展环境分析

一、今年中国GDP增长情况分析

二、今年中国工业经济发展形势分析

三、今年中国全社会固定资产投资分析

四、今年中国社会消费品零售总额分析

五、今年中国城乡居民收入与消费分析

六、今年中国对外贸易发展形势分析

第二节 国内宏观调控政策分析

一、积极的财政政策

二、适度宽松的货币政策

三、以产业结构升级为主的产业政策

四、更加积极的促进就业政策

五、中性偏松的国际收支政策

第三节 国内金融服务外包行业政策分析

一、行业具体政策

二、广州市实行服务外包企业减免税政策

三、福建省企业服务外包发展支持政策

第六章 近几年中国金融服务外包产业发展概述

第一节 今年中国金融服务外包市场特征概述

一、金融服务外包市场潜力巨大

二、金融服务外包格局凸显

三、离岸方式（快速发展）强化

四、金融服务外包参与群体增多

五、金融服务外包业务范围拓宽

第二节 近几年中国金融服务外包市场动态分析

第三节 今年中国金融服务外包市场分析

一、中国金融服务外包市场发展状况

二、中国金融服务外包业务类型分析

三、中国金融服务外包区域市场分析

四、外资在中国金融服务外包中的角色分析

第四节 今年中国金融服务外包的风险及其监管对策

一、金融服务外包的常见业务和风险形式

二、金融服务外包风险监管的经验与借鉴

三、金融服务外包风险监管的对策

第七章 今年国内部金融服务外包区域市场运行分析

第一节 今年中国传统3大金融服务外包区域市场分析

第二节 今年中国重点经济带以及中西部外包服务运行情况

第三节 今年其他金融服务外包区域市场动态

第四节 今年中国金融服务外包重点地区分析

第八章 今年中国金融服务外包产业发展分析

第一节 BPO产业评价体系及国内总体现状

一、产业基地BPO的发展环境评价指标体系

二、国内产业基础环境

第二节 今年中国BPO市场需求分析

一、今年中国BPO市场规模分析

二、中国BPO内需市场地域分析

三、中国服务外包内需市场扩大阻力

四、中国服务外包内需市场开拓建议

第三节 今年中国金融服务外包各分类产品市场分析

一、呼叫中心外包市场

二、财会服务外包市场

三、培训服务外包市场

第四节 服务外包市场不同分类标准

一、按业务领域划分

二、按发、接包商主营业务的紧密性划分

第九章 今年中国人力资源服务外包发展分析

第一节 中国人力资源外包服务发展概述

一、人力资源外包服务的主要内容

二、人力资源服务外包的项目分析

三、人力资源外包服务价值分析

第二节 今年中国人力资源服务外包现状分析

一、人力资源外包市场的发展现状

二、人力资源服务外包的决定因素

三、人力资源服务外包的制约因素

四、人力资源外包服务中存在的风险

第三节 今年中国人力资源服务外包发展分析

一、今年中国人力资源服务外包分析

二、中国人力资源外包产业发展情况

三、中国人力资源外包市场发展空间分析

第十章 今年金融服务外包各基地环境评价

第一节 北京市服务外包产业发展分析

第二节 上海服务外包产业发展分析

第三节 广州服务外包产业发展分析

第四节 深圳服务外包产业发展分析

第五节 天津市服务外包产业发展分析

第六节 大连服务外包产业发展分析

第七节 南京服务外包产业发展分析

第八节 南昌服务外包产业发展分析

第九节 杭州市服务外包产业发展分析

第十节 无锡市服务外包产业发展分析

第十一章 未来几年中国金融服务外包利益与风险防范

第一节 金融服务外包实质分析

第二节 今年中国金融服务外包的利益分析

一、降低成本以提高收益

二、充分利用前沿技术和技能

三、转移风险

第三节 未来几年我国金融服务外包的风险分析

一、外包协议方面的风险

二、转变业务带来的风险

三、企业机密外泄的风险

四、产生依赖性的风险

五、造成职业上的风险

六、利益冲突带来的风险

第四节 未来几年我国金融服务外包的风险防范

第五节 未来几年中国金融机构服务外包的政策建议

一、抓住机遇承接并发展服务外包

二、统筹规划金融服务外包发展战略

三、组建一支服务外包项目的精英团队

四、加强金融机构的内部评估和外部监管

第十二章 未来几年中国金融服务外包行业发展预测

第一节 未来几年中国金融服务外包前景展望

一、中国服务外包发展前景分析

二、中国金融外包产业面临的发展机遇

三、金融机构对金融服务外包的需求扩大

四、中国发展金融服务外包市场发展空间

五、未来几年金融服务外包前景展望

第二节 未来几年中国金融服务外包市场预测

一、中国服务外包市场趋势预测

二、中国金融服务外包区域市场预测

三、未来几年中国服务外包市场规模预测

四、未来几年中国BPO市场规模预测

第三节 未来中国金融服务外包产业发展建议