第一章 IT运维管理概述

第一节 IT运维管理的主要管理内容

一、设备管理

二、应用/服务管理

三、数据/存储/容灾管理

四、业务管理

六、资源资产管理

七、信息安全管理

八、日常工作管理

第二节 IT运维的实践和安全性

第二章 IT运维服务基础概述

第一节 IT运维服务概述

一、IT运维服务的含义

二、IT运维服务的体系

第二节 IT运维的重要作用

一、确保IT资源价值的充分发挥

二、提升信息资源的安全系数

三、改善企业核心业务运营效率

节中国发展IT运维服务的重要意义

第三章 近几年世界IT运维服务市场发展综述

第一节 世界IT运维服务发展现状

第二节 世界IT运维服务市场特征

第三节 世界IT运维服务发展

一、全球IT运维市场正进入快速稳步增长阶段

二、不同用户的IT运维服务将进一步细分

第四章 近几年中国IT运维服务行业市场发展环境

第一节 中国环境分析

第二节 中国IT运维服务行业政策环境分析

一、IT运维服务标准分析

二、IT运维服务行业政策分析

第三节 中国IT运维服务行业社会环境分析

一、我国人口结构分析

二、教育环境分析

三、文化环境分析

四、生态环境分析

五、中国城镇化率分析

六、居民的各种消费观念和习惯

第四节 中国IT运维服务行业技术环境分析

一、行业技术发展历程

二、行业技术水平现状

三、行业技术发展特点

四、国内技术与国外差距

五、行业技术发展趋势

第五章 近几年中国IT运维服务市场发展现状分析

第一节 中国IT运维服务市场发展概述

第二节 中国IT运维服务市场特征分析

第三节 中国IT运维服务市场动态分析

第四节 中国IT运维服务市场问题分析

第六章 近几年中国IT运维服务技术发展现状分析

第一节 中国IT运维技术的基本组成

一、基础运维技术

二、优化运维技术

三、安全运维技术

第二节 中国IT运维服务技术发展状况分析

一、人工运维向自动化运维方向转变

二、自动化运维的技术发展方向

三、IT运维势技术趋

第七章 近几年中国IT运维服务企业发展状况分析

第一节 中国IT运维服务企业发展总体状况

一、企业发展三个阶段分析

二、企业主营业务分析

三、企业服务对象分析

第二节 中国IT运维服务企业存在问题分析

一、企业规模普遍较小，服务水平参差不齐

二、IT运维企业问题

三、IT运维企业传统运维模式存在问题

四、IT运维管理问题

第八章 行业重点企业分析

第一节 国际领先企业分析

一、美国Kaseya

（1）企业发展历程分析

（2）企业产品服务分析

（3）企业技术实力分析

（4）企业客户分析

二、美国IBM

（1）企业发展历程分析

（2）企业产品服务分析

（3）企业技术实力分析

（4）企业成功案例分析

三、美国HP

（1）企业发展历程分析

（2）企业产品服务分析

（3）企业技术实力分析

（4）企业成功案例分析

四、美国CA

（1）企业发展历程分析

（2）企业产品服务分析

（3）企业技术实力分析

（4）企业经营情况分析

五、美国ZOHO

（1）企业发展历程分析

（2）企业产品服务分析

（3）企业技术实力分析

（4）企业成功案例分析

六、美国Avocent

（1）企业发展历程分析

（2）企业产品服务分析

（3）企业技术实力分析

（4）企业成功案例分析

第二节 国内领先企业分析

一、北京神州泰岳软件股份有限公司

（1）企业发展历程分析

（2）企业产品服务分析

（3）企业技术实力分析

（4）产品主要应用领域

二、亿阳信通股份有限公司

（1）企业发展历程分析

（2）企业产品服务分析

（3）企业技术实力分析

（4）产品主要应用领域

三、北京直真科技股份有限公司

（1）企业发展历程分析

（2）企业产品服务分析

（3）企业技术实力分析

（4）产品主要应用领域

四、北京华胜天成科技股份有限公司

（1）企业发展历程分析

（2）企业产品服务分析

（3）企业技术实力分析

（4）产品主要应用领域

五、浙江三维通信股份有限公司

（1）企业发展历程分析

（2）企业产品服务分析

（3）企业技术实力分析

（4）产品主要应用领域

第九章 未来几年中国IT运维服务市场展望分析

第一节 中国IT运维服务驱动因素

第二节 中国IT运维服务发展趋势

第三节 中国IT运维服务市场预测

第十章 未来几年中国IT运维服务行业投资机会与风险分析

第一节 中国IT运维服务业投资环境分析

第二节 中国IT运维服务业投资机会分析

第三节 中国IT运维服务业投资风险分析

一、市场竞争风险分析

二、政策风险分析

三、技术风险分析

第四节 IT运维服务业市场发展建议

一、对政府

二、对企业

三、对用户