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SaaS是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟， 在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它与“on-demand software”(按需软件)，the application service provider(ASP，应用服务提供商)，hosted software(托管软件)所具有相似的含义。

它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。

用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。

SaaS 应用软件的价格通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，将其统一为每个用户的月度租用费。 对于广大中小型企业来说，SaaS是采用先进技术实施信息化的最好途径。但SaaS绝不仅仅适用于中小型企业，所有规模的企业都可以从SaaS中获利。

SAAS（软件运营服务）行业定义及特点

SAAS（软件运营服务）行业定义

SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。

SaaS 应用软件的价格通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，将其统一为每个用户的月度租用费。 对于广大中小型企业来说，SaaS是采用先进技术实施信息化的最好途径。但SaaS绝不仅仅适用于中小型企业，所有规模的企业都可以从SaaS中获利。

SAAS（软件运营服务）行业特点

简单用office举例，用过 office 的都清楚，以前基本上需要本地安装才能使用，但 Web 版无需安装，只要一个账号，便可以在线使用 office。再也不用为版本不同、电脑不兼容、忘带优盘等事烦恼，也不用自己升级维护软件了。

SaaS 其实只是软件的一种形式

SaaS 是一种通过 Internet 提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务(如在线CRM，在线进销存，在线ERP等等)，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。

软件 SaaS 化的好处和问题

更灵活的使用软件

用户无需购买软件，而改用向提供商租用基于 Web 的软件，不受时间地点限制，无需对软件进行维护，且软件的采购风险和投入更低。

更好的软件交付和产品优化

在线免费试用的 SaaS 交付模式和传统软件交付模式相比，有着更低的销售风险、更高效的销售过程和单位产出，且 SaaS 服务商能获取用户对产品的使用情况，可优化产品设计。

符合时代发展的需求

SaaS 更有利于信息流动、更有利于不同设备的屏读、更有利于信息的过滤、重组和共享。这种新的软件形式，满足了需求的本质，就好像我们一直说互联网，但却很少强调它的技术特性，而是对多种实现场景和未来场景的满足。

数据安全性的问题

最关心是数据的安全性问题，虽然可以通过保密协议和技术「关门」的手段来对数据进行限制，但谁都不希望自己的数据由第三方来负责。这其实是一个将钱放在自家保险柜还是放在银行保险柜的问题，不过相信随着互联网的进一步发展，这些都不在是问题，就像10年前有谁敢把钱存到一个叫「支付宝」的虚拟账号而非银行里。

数据是存储在云端的数据存储资源上的。云服务供应商能够充分保障数据本身的安全性，如果还觉得不安全还可以给了企业在公有云端开放一个你完全私有的云环境，这个云环境只会给你企业自己用，及时资源有空闲也不会分配给企业云端客户。

2016年 SaaS 的趋势有哪些?

Point Nine Capital 的高级研究分析员 Clement Vouillon 分析到 2016 年 SaaS 领域的主要 7 大发展趋势有:

1.垂直 SaaS 化 VS 横向 SaaS 化

2.通讯应用向平台转变

3.移动端优先 SaaS

4.软件人工智能及自动化(机器人)

5. SaaS 分类计价

6.微型 SaaS 公司

SAAS（软件运营服务）行业服务类型

分为通用型SaaS：CRM，HRM，协同OA，ERP，云存储，市场营销，商业智能，社会化网络服务等等和垂直性SaaS：金融，教育，医疗，电商，物流等等

全球SAAS（软件运营服务）行业发展现状分析

（一） SaaS市场规模

1、 云计算技术的成熟推动了SaaS服务的快速发展。

云计算市场中，SaaS服务占比约58 %。云计算的不断成熟和产业链的逐渐壮大推动了SaaS服务的快速发展。

2、 中小型企业发展迅猛，迎来数字化管理变革

随着我国经济增长速度持续放缓，劳动力成本在不断攀升，企业急需提高管理效率并控制管理的成本。于是依托于云计算和互联网的SaaS服务的出现，帮助企业实现了降低企业运营成本、提高运营效率的目标。

尤其是近年来国家对于双创政策引领和环境改善下，迎来了创新创业热潮。

3、 企业信息化与网络化程度不断提高，IT产品走向消费化

但目前我国国有企业和政府单位的企业信息化程度较低，随着互联网的进一步普及，企业的信息化和网络化不断加深，企业的思维方式也慢慢随之变化。随着互联网产品的消费化，SaaS产品将逐渐在大众之间传播与普及。

用售卖软件服务来帮助企业解决实际问题，未来企业对此类SaaS服务的需求将不断扩大，SaaS服务的市场还有巨大的发展空间。

4、 SaaS行业融资数量与金额呈爆发式增长。

从投融资角度观察，2001至2003年，SaaS服务行业的融资数量快速增长；2010至2015年间，我国SaaS服务业的平均融资金额呈总体上升趋势。

（一） SaaS在中国的市场规模

从2008年开始，SaaS进入中国人的视野。我国的云计算市场规模SaaS服务市场规模增长加快，未来有望随着行业的热度进一步扩大。

（二） 业界对SaaS企业的评判

优秀的SaaS企业应拥有低获客成本和高续约率，即客户生命周期价值是获客成本的3倍以上，客单价要大于获客成本，同时客户流失率要小于5%。除了这三个原则，SaaS企业自身还应当注重产品研发、运维服务和产品销售。提升服务并了解客户特性，才能做好客户流失预警机制。

（三）国内顶级SaaS 公司财务状况

我的SaaS公司的业务收入和增长速度和国际水平差仍然距较大目前SaaS行业超过1亿收入的公司只有四五家，但占领了业界领头羊的地位。

三、 SaaS在中国发展现状背后的思考

（一） 中国的经济仍处于低端水平

中国有14亿人口，其中网民达到8.29亿，互联网普及率达59.6%，以中等教育水平为主。中国的经济产业结构中，劳动密集型产业占大多数。而国外尤其是美国，他们的中小型企业在设计、研发、技术创新上遥遥领先。

（二） 中国对系统管理的需求和重视度不高

我国目前人口老龄化严重，还在工作的60后人群在传统行业，尤其是政府单位和国企占据相当高的人员比例。他们本身比较抗拒接受新事物，因此也很少接触互联网产品。想要让要这些人转变思维还是比较棘手的问题。企业用户的接受程度方面有待加强。

（三） 软件研发经费和资源投入不足

中国产品的研发成本比美国便宜80%，美国研发工程师的薪资水平却远远超过中国同类型职位的工作人员。

但这是个“鸡生蛋，蛋生鸡”的问题，由于在线管理软件服务需要向用户收取成本费用才能获得盈利，从而有更多的经费投入研发；但若是定价过高，且产品本身没有强大的吸引力，那么在短期内不具备盈利的可能性。

在今天要想做好SaaS服务，从内部来说，首先要多多学习成功产品的优缺点，知彼知己；其次，仅仅模仿是不够的，还要拥有创新精神；最后，找到合适的用户和自身的竞争力，切入细分领域，做定制化服务产品。从外部来说，创投机构要适时进行相关投资，并制定合理的盈利预期；在选择投资对象时，要对其互联网化能力和开放性等维度进行考量。

中国SAAS(软件运营服务)行业前景如何？智研瞻产业研究院发布的《2022-2028年中国SAAS(软件运营服务)行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》详细分析了中国SAAS(软件运营服务)行业基本概况中国SAAS(软件运营服务)行业发展环境、中国SAAS(软件运营服务)行业发展现状、中国SAAS(软件运营服务)行业市场竞争、中国SAAS(软件运营服务)行业主要竞争企业、未来5年中国SAAS(软件运营服务)行业趋势预测及趋势等，帮助企业和投资者了解中国SAAS(软件运营服务)行业投资价值。