相关报告：《2023-2029年中国家政服务行业市场研究与投资预测分析报告》

家政服务定义

家政服务是指一些家庭事务的社会化、职业化、市场化属于人民的生计。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员承担着帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量的任务，从而推动整个社会的发展。

家政服务行业发展历程

随着社会经济的发展、随着生活节奏的加快，家政服务业逐渐呈现在人们面前。中国家政服务公司的发展经历了五个阶段：萌芽发展、破土而出、扩张发展、互联网+家政”以及云计算家政。在科技进步的推动下，国内服务业逐渐走向智能化、专业化，中国家政服务业市场潜力巨大，未来有望迎来高速发展阶段

改革开放以来，我国家政服务公司的发展经历了三个阶段：

1、萌芽阶段：80年代末90年代初，家政服务公司刚刚兴起，规模不大、信誉度低。人们通常去劳动力市场寻找家庭佣工。

2、破土而出阶段：90年代末，少数个体家政服务公司已经开始出现，基本可以解决家政服务问题。

3、扩张发展阶段：本世纪初，家政服务公司在中国如雨后春笋般出现，突出服务特色，打造了一批品牌家政服务公司。随着对家政服务需求的增加，公司 的利润在增长，规模也在增长。

图表：中国家政服务公司发展历程

资料来源：智研瞻产业研究院整理

家政服务行业发展特点分析

图表：家政服务行业发展特点

资料来源：智研瞻产业研究院整理

家政服务业现存的问题

1.供需矛盾是国内产业的突出问题

供不应求是家政服务业最主要的问题。家庭服务业的供需矛盾主要表现在以下三个方面：供不应求、服务质量供不应求，季节性供不应求。

整体来说是供不应求，体现在家政服务员的数量无法满足庞大的市场需求。服务质量的不足，指的是服务员的综合素质、职业技能、职业道德等方面不能满足消费者的需求。服务质量的不足还体现在家庭服务的高技能上、缺乏高层次专业人才。高级月嫂、高级育婴师等专业人才匮乏，难以满足消费者不断扩大的高端需求。

季节性短缺主要是由于农村妇女和下岗工人以外的雇员、失业人员为主题，在春节、农忙时，大量佣人回家工作、休息，再加上节假日需求增加。

2.国内行业市场管理不规范，缺乏监督机制

家庭服务实体没有统一明确的主管部门，非常不利于市场管理的规范化，容易造成行业混乱。民政、人力资源和社会保障、工商、妇联和其他部门都不同程度地参与市场管理，但分工不明确。

由于行业缺乏有效的监督制约机制，涉及各方的纠纷频发且难以协调，家庭服务机构、从业人员、消费者的三方权益没有得到不同程度的有效维护。

3.服务价格混乱、服务标准不健全

国内大部分公司网站上都有自己的服务价格表，但实际签订的价格往往与表格相差较大。以某网站为例，找一个带孩子的保姆，初级保姆每月2000元。但实际电话会引导你找更高级的保姆，工资水平相差很大。

在不是很规范的国内市场，几乎每个国内公司都有涨价的现象。一是很多保姆来自农村，从春节返乡到回京期间人手短缺第二，保姆很少与家政公司签订长期合同，无法固定工资额度，导致一些地区的保姆互相交换信息“串通涨薪”

国内市场不规范，主要是缺乏一套好的服务标准和规则。现阶段行业的制度化有待提高，行业准入制度、资质认定制度、监管体系不健全。行业标准化建设不足，缺乏统一的服务质量、服务流程、服务收费标准。

目前建立标准主要是因为企业自己制定的服务标准很难标准化，大部分企业都无法为每个项目建立一套服务标准。工资待遇、服务质量问题是家庭服务纠纷中的争议焦点，而如果能够针对各类家庭服务行业制定收费指导标准和服务质量标准，这类纠纷将会大大减少。

4.员工制在国内企业发展比较困难

因为服务流程简单，企业门槛低，手续简单，企业成本低，经营风险低，一张桌子就有了、一把椅子，一部电话、一个人就能开门做生意，这种模式已经成为家庭服务企业，尤其是家政服务的主体。

小而散的企业管理模式，服务人员信息不完善、无法上社会保险，健康状况不透明，综合素质难以保证；不培训就可以上岗，服务质量难以有效监管。大量的小企业给市场管理和服务保障带来很多、争端解决埋下了隐患。家庭服务企业难以品牌化、规模化、规范化、连锁化经营。

员工型企业被视为行业的发展趋势。而是签订正式的劳动合同，提供家政培训、缴纳社保费用会大大增加企业的成本，同时也会承担家庭服务过程中的各种风险。员工型企业发展困难，生存和抗风险能力不强。

5.国内的培训体系并不完善

目前家庭服务业的培训主要分为政府主导的培训、面向市场和面向企业。对于面向市场和企业的，他们往往面临成本、成本难以解决的问题。

一方面，政府对面向市场和面向企业的培训支持不足，政府补贴门槛高；另一方面，由于服务人员流动性大，家庭服务企业和消费者出于自身的考虑，不愿意为培训买单；此外，因为家庭服务是买方市场，员工很容易找到工作，而且收入不高，不愿意出钱培训。

所以员工型企业是值得社会鼓励和推崇的，但作为发展方向，面临着高昂的培训成本和员工管理成本，所以也应该得到国家一些财税政策的支持。

图表：家政服务业现存的问题

资料来源：智研瞻产业研究院整理

家政服务行业发展趋势

图表：家政服务行业发展趋势

资料来源：智研瞻产业研究院整理

在多元化的背景下，行业间的竞争将更加激烈如何打造自己的特色服务和核心竞争力，是每个国内企业都需要思考的问题。

家庭服务业的巨大需求将推动行业快速发展，家庭服务市场前景看好。

智研瞻产业研究院专注于中国产业经济情报及研究，目前主要提供的产品和服务包括传统及新兴行业研究、商业计划书、可行性研究、市场调研、专题报告、定制报告等。涵盖文化体育、物流旅游、健家政服务老、家政服务、能源化工、装备制造、汽车电子、农林牧渔等领域，还深入研究智慧城市、智慧生活、智慧制造、新能源、新材料、新消费、新金融、人工智能、“互联网+”等新兴领域。

家政服务行业市场前景如何？智研瞻产业研究院发布的《2023-2029年中国家政服务行业市场研究与投资预测分析报告》详细分析了家政服务行业相关定义 、全球家政服务行业市场发展现状、中国家政服务产业发展环境、中国家政服务行业运行情况、中国家政服务所属行业运行数据监测、中国家政服务市场格局、中国家政服务行业需求特点与动态、中国家政服务行业区域市场现状、中国家政服务行业竞争情况、中国家政服务行业发展前景分析与预测、中国家政服务行业发展策略及投资建议等，帮助企业和投资者了解家政服务行业市场投资价值。您若想对家政服务行业有个系统的了解或者想投资家政服务行业，本报告是您不可或缺的重要工具。