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物业服务的定义

物业服务是指受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

法规渊源来看，《物权法》属由全国人大及其常委会制定的法律；《物业管理条例》是国务院制定的行政法规。

根据法的等级效力，行政法规必须服从法律，包括立法的原则和条文； 物业管理本身是一种主体平等的委托合同关系，而非上下级的行政管理关系。为避免字意上的歧义，即将物业管理改称物业服务。

根据建设部《建设部关于修改〈物业管理企业资质管理办法〉的决定》的相关内容，“物业服务企业，是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。

我国物业服务行业整体发展现状

随着我国物业管理行业的发展，物业管理公司所提供的物业有关服务涉及领域越来越广，主要包括住宅物业、商业物业、办公大楼、公共物业、工业园以及医院等等。近年来，我国物业服务行业在管建筑面积持续提升，截至到2021年末，我国物业管理在管建筑面积超过315亿立方米。

我国物业服务行业整体发展现状：第一是合并，对于竞争越来越大的市场环境，中小型物业公司被收购合并是必然的趋势。第二个是萎缩，整个行业的逐渐萎缩意味着狼多肉少的局面，一个普通小区项目可能会有几十家物业公司同时去竞标的现象。第三个是困惑，面对目前物业行业的改变，差异化服务和增值服务真的能提升物业公司的收益和效率吗，这些都是未知的局面。

按照业务类型的不同，我国物业服务行业营收构成可划分为基础服务收入和多种经营收入，其中基础服务收入仍是物业服务行业主要营业收入来源，但是近年来随着我国物业服务行业多元化发展的推进，以社区增值服务及非业主增值服务所构成的多种经营收入占比持续提升，2017年以来，我国物业服务行业多种经营业务收入占比提升22.07%以上。

具体到多种经营领域，物业企业基本遵循先发展盈利模式清晰、收入来源稳定的非业主增值服务，在逐步拓展业务内容丰富的社区增值服务。综合分析物业管理企业的运营成本，人力、物料、能源、管理成本是四个重要因素，也是维持物业管理企业运营必不可少的刚性成本，其中以人力成本所占比例最大。因此，要想打造物业管理企业的低成本运营能力，就必须保持服务品质和业主满意度的前提下，在强化内部管理、提升组织效率、运用科技提升劳动生产率、采取有效措施节能降耗等方面着手，形成有效的机制和体系，形成组织成本运用的综合能力。

物业服务市场规模不断扩大

从短期来看，未来两年竣工加速带来增量市场红利。自2016年下半年开始，新开工向竣工的传导时间出现拉长迹象。在竣工面积增速连续下滑两年后，2019年9月开始出现回升，所以过去2-3年积累的待竣工面积有望在未来两年释放，物业服务行业合约面积短期内会迎来一轮快速上涨，物业服务企业仍可以享受短期的增量市场红利。

从长期来看，中国房地产市场发展多年渐趋成熟，物业服务行业将进入黄金时期。物业服务市场规模不断扩大，预计2025年会超过2.1万亿元以上。物业服务行业是经济环境和市场环境波动下极具投资价值的防御性板块，其迅猛发展不是投资行为，而是服务行业相较地产业的抗周期能力更强。

物业服务行业发展趋势

（1）互联网与物业服务行业深度融合

第三次工业革命及信息技术的革命开启了人类的信息时代，一些重要的技术例如云端应用、互联网、电子商务、物联网等综合支撑了数据、智慧城市等重要平台系统。而将传统物业企业与互联网信息技术进行融合，使得物业服务获得新的内容，为物业服务行业的发展带来一个新的经济增长点。

（2）物业服务行业集中度稳步提升

在市场、政策和技术水平等因素的影响下，物业服务行业的集中度提升空间很大。政府提出一些有利于物业发展的政策，例如西部大开发、新型城镇化和东北工业基地振兴等，促进城乡与区域发展的一体化等。物业服务产业结构优化升级加快，企业间的兼并重组使得市场中优胜劣汰的机制开始凸显。

（3）物业服务行业价值逐步兑现

在居民日益增加的生活需求下，物业服务行业的重要性不言而喻。电子商务与信息技术环境下的“互联网+”模式使得物业行业开始受到资本市场的关注，提高了行业的经济价值。同时，优质的物业服务作为楼盘的配套必需设施，成为房地产居住价值和与投资价值升值的重要因素，房产开发商在慢慢重视物业服务的重要性。

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物业服务行业市场前景如何？智研瞻产业研究院发布的《2022-2028年中国物业服务行业分析报告-市场供需现状与发展动向研究》详细分析了物业服务行业相关定义 、全球物业服务行业市场发展现状、中国物业服务产业发展环境、中国物业服务行业运行情况、中国物业服务所属行业运行数据监测、中国物业服务市场格局、中国物业服务行业需求特点与动态、中国物业服务行业区域市场现状、中国物业服务行业竞争情况、中国物业服务行业发展前景分析与预测、中国物业服务行业发展策略及投资建议等，帮助企业和投资者了解物业服务行业市场投资价值。您若想对物业服务行业有个系统的了解或者想投资物业服务行业，本报告是您不可或缺的重要工具。